- Por: Alejandro Ríos (Especialista de Soluciones)
En el dinámico panorama tecnológico, los servicios tercerizados y especializados son la clave para optimizar la operatividad de las empresas, minimizar riesgos y garantizar el éxito continuo tras implementaciones tecnológicas. En Origin IT, ofrecemos servicios de NOC y una mesa de ayuda diseñados para atender estas necesidades, respaldados por personal altamente calificado y con la experiencia necesaria.
Reducción de costos: Según Gartner, las empresas que optan por servicios tercerizados reducen sus gastos operativos en un 25%, ya que no necesitan invertir en personal altamente especializado ni en infraestructura adicional.
Mejor desempeño operativo: IDC reporta que el 71.6% de las empresas que utilizan servicios tercerizados mejoran su capacidad de respuesta a incidentes críticos y aseguran un monitoreo 24/7, reduciendo el riesgo de tiempo de inactividad.
La Importancia de una Mesa de Ayuda Especializada
Una mesa de ayuda enfocada en datacenters no solo resuelve problemas técnicos, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Eficiencia en la resolución de problemas: Un informe de Gartner revela que las empresas con una mesa de ayuda estructurada reducen sus tiempos de resolución en un promedio del 50%, lo que impacta directamente en la continuidad operativa.
Soporte integral: Estos servicios ofrecen atención tanto para hardware como para aplicaciones, priorizando la resolución proactiva de incidentes.
Soporte Post-Implementación: Garantía de Éxito a Largo Plazo
El soporte post-implementación es clave para garantizar que las soluciones tecnológicas recién desplegadas operen de manera óptima.
Mitigación de riesgos: Según un estudio de IDC, el 68% de los CIOs consideran que el soporte continuo reduce significativamente los problemas operativos tras implementaciones importantes.
Adaptabilidad: Este soporte permite una escalabilidad flexible y asegura actualizaciones constantes, disminuyendo el riesgo de obsolescencia tecnológica.
Una Estrategia Necesaria
Invertir en servicios tercerizados, una mesa de ayuda bien estructurada y soporte post-implementación no solo mejora la eficiencia, sino que garantiza la continuidad y el éxito de las operaciones tecnológicas.
En Origin IT, nuestro enfoque no se limita a la implementación inicial. Nuestra oferta de servicios incluye:
- Monitoreo constante (24/7) con alertas tempranas y acciones preventivas.
- Mesa de ayuda especializada, capaz de atender desde problemas de hardware hasta incidencias complejas en aplicaciones.
- Soporte calificado post-implementación, asegurando que cada solución entregue resultados consistentes y sostenibles en el tiempo.
Referencias:
Gartner. «La Agenda del CIO 2024.» | IDC. «Impacto de la Tercerización en la Gestión de TI.»