Nuestro centro de operaciones 24/7 emplea inteligencia artificial y automatización avanzada para anticipar problemas y optimizar la infraestructura, asegurando una operación continua y segura. Nos diferenciamos por nuestras soluciones personalizadas, dashboards en tiempo real y un enfoque proactivo que protege su inversión tecnológica.
Soporte Básico y Monitoreo Inicial
El soporte de Nivel 1 se encarga de la monitorización básica, gestión de incidencias iniciales y resolución de problemas comunes en el centro de cómputo, sistemas operativos, hipervisores, algunas bases de datos y tecnologías cloud.
Actúa como el primer punto de contacto para los usuarios finales y el personal técnico.
- Monitorización 24/7: Supervisión constante de la infraestructura para detectar y alertar sobre cualquier anomalía.
- Gestión de Incidencias: Registro y seguimiento de incidencias utilizando sistemas de ticketing avanzados.
- Resolución Inmediata: Solución de problemas estándar como reinicios de servicios y restablecimiento de contraseñas.
Soporte Técnico Avanzado
Descripción: El soporte de Nivel 2 aborda problemas más complejos que requieren un conocimiento técnico más profundo y análisis detallado en el centro de cómputo, sistemas operativos, hipervisores, algunas bases de datos y tecnologías cloud.
Características:
- Especialistas Técnicos: Personal altamente cualificado para resolver incidencias complejas y realizar diagnósticos detallados.
- Acceso Remoto: Herramientas de acceso remoto para la resolución de problemas sin necesidad de intervención física.
- Colaboración y Escalación: Coordinación estrecha con el equipo de Nivel 1 y escalación eficiente a Nivel 3 si es necesario.
Herramientas:
- Diagnóstico Predictivo con IA: Algoritmos que anticipan posibles fallos antes de que ocurran, basados en patrones históricos.
- Sistemas de Ticketing Inteligentes: Asignación automática de tickets a técnicos especializados según la naturaleza del problema.
- Documentación Automatizada: Herramientas que generan informes detallados y documentan todas las interacciones para futuros análisis.
Soporte Experto y Gestión de Crisis
Descripción: El soporte de Nivel 3 resuelve las incidencias más críticas y complejas de la infraestructura, sistemas operativos, hipervisores, algunas bases de datos y tecnologías cloud, asegurando la continuidad del negocio.
Características:
- Ingenieros Especializados: Expertos en infraestructura de centros de datos y tecnologías cloud.
- Gestión de Incidentes Críticos: Procesos robustos para la gestión y resolución de incidentes críticos que afectan la operación del negocio.
- Soluciones Personalizadas: Desarrollo de soluciones a medida para problemas específicos y optimización de sistemas.
Herramientas:
- Gemelos Digitales: Creación de réplicas virtuales de la infraestructura para pruebas y diagnósticos sin afectar el entorno de producción.
- Automatización de Recuperación: Implementación de tareas automatizadas para la recuperación rápida de sistemas en caso de fallos.
- Laboratorio de Innovación: Espacio dedicado a la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y soluciones avanzadas.
Proactividad y Prevención
Identificación y resolución de problemas antes de que impacten la organización o al usuario final.
Transparencia y Comunicación
Informes detallados y comunicación continua sobre el estado de las incidencias y proyectos.
Atención Personalizada
Soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente y usuario final.
Monitorización Integral
Sistemas de monitoreo avanzados que proporcionan visibilidad completa y en tiempo real de la infraestructura.
Beneficios
Escalabilidad y Flexibilidad
Servicios adaptables al crecimiento y cambios en la infraestructura del cliente.
Seguridad y Cumplimiento
Garantía de que todas las operaciones cumplen con los estándares y regulaciones de seguridad.
Tecnología de Vanguardia
Uso de IA, automatización y gemelos digitales para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.